홈으로...

5G 불통으로 LTE 요금제로 변경...본사는 YES, 대리점은 NO

  • LV 15 아들래미
  • 비추천 0
  • 추천 3
  • 조회 818
  • 자유
  • 2019.05.05 06:40
5G 서비스의 신호 불량 등 품질 저하로 인해 LTE 요금제로의 변경을 요구하는 소비자들의 목소리가 커지고 있지만 통신사 본사와 일선 대리점들이 각기 다른 대응으로 혼선을 주고 있다.

서울 강동구에 사는 최 모(남)씨는 최근 SK텔레콤을 통해 5G를 개통했다. 조금 더 빠른 통신품질을 기대했지만 서울 한복판에서도 신호가 안 잡히는 일이 빈번했다.

최 씨는 “5G 신호가 안 잡혀 LTE로 자동 변환돼 데이터를 사용하고 있다. 불편한 점이 많아 대리점에 LTE 요금제로 변경을 요구했지만 거절당했다. 5G와 LTE 단말기가 같은 유심칩을 쓰고 있는데 왜 변경이 안 되는지 답답하다”고 말했다.

충남 아산에 거주하는 김 모(남)씨는 지난 4월 초 ‘아산에서도 곧 5G를 편하게 사용할 수 있다’는 KT 대리점 직원의 말에 5G를 선택했지만 여전히 LTE만 강제 사용 중이다.

김 씨는 “개통 당시 거주 지역이 5G 서비스 불가 지역임을 확인했지만 직원은 ‘오래 걸려도 두 달이면 5G를 이용할 수 있다’고 말했다. 정작 개통 후 고객센터에 문의하니 최소 4~5개월은 더 걸린다고 하더라”며 분통을 터트렸다. 대리점으로 개통철회 및 요금제 변경 등을 요청했지만 모두 거절당했다.

경기도 용인시에 사는 정 모(남)씨도 5G 이용을 위해 갤럭시S10으로 스마트폰을 바꿨다. 상용화 초기 5G 개통이 안 되는 지역이 있다는 뉴스가 많아 고민했지만 LG유플러스 대리점에서 '용인시는 5G 이용이 가능하다'며 추천해 의심하지 않았다.

하지만 개통 이후 하루 1시간도 채 연결되지 않는 경우가 다반사였다. 정 씨는 “LTE 요금제로 바꿔주거나 단말기를 교체해달라고 고객센터에 문의했지만 어렵다고 하더라. 대리점에서도 잘못은 인정하지만 변경은 불가라고 말했다. 아무런 혜택도 못 보고 통신비만 계속 부담하고 있다”며 불만을 터트렸다.


◆ 5G 이용 불가시 LTE 요금제로 변경, 이통3사 “Yes" vs. 대리점 ”NO"

3사 이통사들은 원칙적으로 5G 사용 불가시 LTE 요금제 변경이 가능하다는 입장이다. 5G 시대에 출시된 단말기는 5G 요금제만 사용할 수 있는 것이 원칙이지만 고객 편의를 위해 SK텔레콤, KT, LG 유플러스 모두 LTE 요금제도 사용할 수 있도록 하고 있다는 설명이다.

KT와 LG 유플러스 관계자는 “단순 변심으로 인한 개통 취소는 14일 이내로 가능하고 요금제 변경은 언제든지 가능하다”고 말했다. SK텔레콤 관계자 역시 “원칙적으로는 5G 요금제만 이용해야 하지만 LTE 역시 고객이 원하면 유심칩을 교체해 쓸 수 있다”고 밝혔다.

그렇다면 왜 소비자들은 요금제 변경이 어렵다고 불만을 쏟아낼까.

5G 요금제가 비싸다는 소비자 인식에도 불구하고 통신사 측이 다양한 요금제를 개별 비교하는 등의 충분한 정보 제공을 하지 않기 때문이다.

SK텔레콤 관계자는 “상담원들은 '5G 단말기에 5G를 써야 한다'고 고객에게 안내하는 게 원칙이다. SK텔레콤 5G 요금제의 경우 전체적으로 LTE보다 저렴하게 설계돼있기 때문에 5G를 쓴다고 해서 요금이 더 부과되는 경우가 없다. 고객센터에 이런 민원이 많지 않아 설명이 부족했던 것 같다”고 설명했다.

실제 월 데이터 150GB를 기준으로 SK의 5GX 스탠다드 데이터(이하 프로모션 제외), T플랜 패밀리 LTE 요금제를 살펴보면 각각 월 7만 5000원, 7만 9000원으로 5G가 LTE보다 4000원 가량 저렴하다.

반면 LG유플러스의 월 데이터 150GB 사용 기준 요금제를 살펴보면 5G 스탠다드 데이터가 7만 5000원인데 비해 LTE 69(매일 5GB) 요금제는 6만 9000원으로 5G가 6000원 더 비싸다.

요금제 종류가 워낙 다양해 단순히 5G 요금제가 비싸다고 단정할 순 없다는 결론이다.

또 다른  이유는 대리점들이 매장 수익과 직결되는 요금제 변경 부분에 소극적으로 대응하기 때문이다. 개통 시 요금제를 3개월 가량 유지하는 조건 등으로 수당이 지급되는 구조 탓이다.

참여연대 민생희망본부 김주호 팀장은 “5G 관련 불만 민원이 계속해서 늘어나는 추세다. 본사에서는 공식적으로 요금제 변경, 계약 해지 등이 가능하다고 안내하지만 실질적인 환불 관련 보상 책임은 대리점이 지는 구조다 보니 설명이 부실해진다”고 지적했다. 이어 “본사에서 모든 책임을 대리점에 떠넘기 말고 함께 책임지는 자세가 필요하다. 초기부터 5G에 대한 안내를 강화하고 정확한 정보를 소비자에게 알려줘야 한다”고 조언했다.

그렇다면 소비자가 5G를 신청하고 서비스를 받지 못하는 경우 보상을 받을 수 있을까?

이통 3사의 5G 이용약관을 살펴보면 고객의 책임 없는 사유로 서비스를 이용하지 못하는 경우 월정액과 부가사용료의 6배에 상당한 금액을 기준으로 하여 손해배상을 한다고 명시돼 있다. 또 회사에 통보한 후에도 3시간 이상 서비스를 받지 못하거나 한 달 누적시간이 24시간을 초과할 경우 그 서비스를 받지 못한 일수에 따라 월정요금을 일할/분할 계산하여 반환한다고 적혀 있다.

하지만 이같은  규정은 5G, LTE 등의 통신 서비스가 모두 불량일 때 해당해 사실상 소비자들이 보상을 받기는 어렵다.

SK텔레콤 관계자는 “아직까지는 고객들에게 불편한 점이 많을 거라 짐작한다. 현재 5G커버리지 맵을 공개하는 등 불편사항을 최소화할 수 있게끔 노력하고 있다”고 말했다. 

추천 3 비추천 0

트위터 페이스북 다음요즘 싸이공감 구글 북마크 네이버 북마크
스마트폰 게시판 게시물 목록
번호 분류 제   목 이름 날짜 조회
* 알림 스마트폰 게시판 이용시 주의사항 (30) LV admin 허니스 03-16 10756
4326 자유 탈 많은 5G서비스, 커버리지 지도 뻥튀기로 원성 LV 15 아들래미 05-20 96
4325 질문 대리운전 앱 LV 2 댄디보이12 05-15 185
4324 자유 5G 불통으로 LTE 요금제로 변경...본사는 YES, 대리점은 NO LV 15 아들래미 05-05 819
4323 자유 [핫클립]스마트폰 기종 관계없는 충전 케이블 (1) LV 15 아들래미 04-29 567
4322 자유 SKT, 40만원씩 내걸고 011·017고객 퇴출작전 (1) LV 15 아들래미 04-17 1571
4321 자유 스마트폰 시장 정체 속 개도국 중심 피처폰 수요 크게 는다 LV 15 아들래미 03-15 825
4320 자유 '프리미엄·중저가 스마트폰까지'.. 삼성의 이유있는 '양면작전' LV 15 아들래미 03-09 1006
4319 자유 '갤럭시S10' 자급제 모델 '날개' LV 15 아들래미 03-05 2246
4318 자유 LG전자 프리미엄 스마트폰 G8 체험단 모집 LV 15 아들래미 02-28 1039
4317 자유 소니, 극장영화 감상용 스마트폰 내놨다 LV 15 아들래미 02-26 1289
4316 자유 "스마트폰 한계 넘는다"..삼성 폴더블폰 '갤럭시 폴드' 공개(종합) LV 15 아들래미 02-21 963
4315 자유 2019 스마트폰 대전 시작한다 LV 15 아들래미 02-18 803
4314 자유 갤럭시S10 및 10e, 출시 행사용 렌더링 사진 깜짝등장 LV 15 아들래미 02-13 1633
4313 자유 삼성 새해 첫 스마트폰 '갤럭시A9프로' 출시..59만9500원 LV 15 아들래미 01-25 1343
4312 자유 애플이 지난해 교환한 아이폰 배터리는 1,100만 대 LV 15 아들래미 01-21 1023
4311 자유 삼성전자, 국내 안드로이드 파이 업데이트 로드맵 공개…'갤럭시S8·노트8' 3월 업데이트 예정 LV 15 아들래미 01-15 1331
4310 자유 프리미엄폰 'LG Q9' 11일 출시 (1) LV 15 아들래미 01-08 1333
4309 자유 2019년 스마트폰 구입 전 꼭 확인해야 할 5가지? LV 15 아들래미 01-02 1459
4308 질문 포코폰 괜찮을까요 LV 2 백두강산 11-21 1447
4307 자유 이 폰이 요즘 SKT에서 2G폰 이용자들에게 추천하는 폰 이래요 (1) LV 14 아들래미 10-31 2814
4306 자유 휴대폰 판매점 "SKT 영업 거부"..사상 초유 LV 14 아들래미 10-17 3226
4305 자유 아이폰Xs·XR 동시 출시..국산폰 60% 벽 허물까 (1) LV 14 아들래미 10-16 1518
4304 자유 LG전자, X300 오레오 업데이트…LG G6·G7 성능 업데이트 (1) LV 14 아들래미 10-05 1740
4303 자유 요금 차별? 데이터 없는 피처폰이 스마트폰보다 비싸 LV 14 아들래미 09-29 1194
4302 자유 애플 '아이폰XS·XS 맥스·애플워치4' 정식 출시.. 한국 출시는 언제? (1) LV 14 아들래미 09-25 1226
4301 자유 카톡 삭제 기능, "뭘 보냈길래?"…흔적남는 반쪽짜리 기능 (1) LV 14 아들래미 09-18 2188
4300 자유 아이폰XS '듀얼심' 한국에서는 지원 안 할 듯 LV 14 아들래미 09-14 1350
4299 자유 매달 6만9000원 내면.. SKT·KT 100기가, LG유플러스 매일 5기가 (1) LV 14 아들래미 09-10 1847
4298 자유 삼성전자, 폴더블 스마트폰 11월 공개 가능성 LV 14 아들래미 09-06 1205
4297 자유 사용자 몰래 가상화폐 채굴?…스마트폰 '크립토재킹' 주의보 발령 LV 14 아들래미 09-03 1240
광고 · 제휴 문의는 이메일로 연락 바랍니다.  uuoobe@hotmail.com   운영참여·제안 | 개인정보취급방침
Copyright © All Rights Reserved.